Yardım

Gizlilik İlkeleri ve Güvenlik Politikası

Bu sayfada yer alan güvenlik ve gizlilik kuralları yaptığınız alışverişte ve vermiş olduğunuz kişisel bilgilerdeki güvenlik ve gizlilik sınırlarını belirlemek amacı ile konulmuştur.

Ersatek.com.tr gizlilik politikası neleri kapsar?

Bu gizlilik politikası http://www.ersatek.com.tr adresinde geçerlidir.
Herhangi bir sitede Ersatek.com.tr Logosunu görmeniz bu güvenlik kurallarının o sitede geçerli olduğu anlamına gelmez. URL i kontrol etmeniz ve gerçekten Ersatek.com.tr ye ait bir sayfa olduğundan emin olmanız gerekir. Zira Logomuzu izinsiz ve kötü niyetle kullanmak isteyen kişiler olabilir. Böyle durumlarda lütfen bizimle iletişim kurun.
E-posta adresimiz: Bu e-Posta adresi istek dışı postalardan korunmaktadır, görüntülüyebilmek için JavaScript etkinleştirilmelidir
Ersatek.com.tr bu sitede yer alan size ait bilgileri (e-posta, isim, soyad, doğum tarihi, fatura adresi, teslimat adresi vs.) hiçbir şekilde üçüncü kişiler ile paylaşamaz.

Ersatek.com.tr hangi kişisel bilgilerinizi saklar?

Sitemizi ziyaret için herhangi bir kişisel bilginizi bize vermek zorunda değilsiniz. Ama sipariş verme esnasında bazı kişisel bilgilerinizi vermeniz gerekmektedir.
Herhangi bir zamanda sitemizi ziyaret ettiğinizde web sunucumuz tarayıcınızın bağlanmış olduğu IP adresini isimsiz kullanıcı olarak kaydeder. İsteğinize bağlı olarak cookie bilgisi, sayfalarımız içinde yapmış olduğunuz içerik aramalarını saklar.
Ersatek.com.tr kullanıcıların kişisel bilgilerini üç temel amaç için saklar: belirli hizmetlerde isteklerinizi yerine getirmek, karşınıza gelecek olan sitede isteğinize göre içerik ve reklam sağlamak, dilediğiniz ürün ve hizmetlerden haberdar edilmenizi sağlamak.

Cookie nedir?

Cookie bilgisayarınızın sabit diskinde yer almak için sizden izin isteyen kısa bir metindir. Onaylarsanız tarayıcınız metni küçük bir dosyada bilgisayarınıza ekler. Tarayıcınızı cookie için onay vermeden önce size haber verecek şekilde kurduysanız, Ersatek.com.tr sizden bilgisayarınıza kurulmuş bir cookie isteyecektir. Bunun amacı da sitemizi ne zaman ziyaret ettiğinizi bilebilmemiz. Bu cookie bize yalnızca önceki bir ziyaretçimizin geri döndüğünü söyleyecektir. (E-mail adresinizi veya kim olduğunuzu değil.) Sonra kayıt yoluyla bize bu bilgileri vermek isterseniz, bu sizin seçiminiz olacaktır.

Bu Cookieler neden devamlı inatçıdır?

Sunucumuz oturumunuz için özel bir kimlik kodu tespit edemezse, yeni bir tane ortaya çıkaracak ve onu bir cookie formu halinde alıcıya gönderecektir. Yani cookie yi kabul ederseniz, onu sadece bir kez alacaksınız.

Bütün cookieler aynı mıdır?

Hayır, sitemizde bizim iki çeşit cookie miz var : geçici(temporary) ve kayıtlı(log) cookie ler. Geçici cookie kullanıcı oturumunu korumak için gereklidir ve sunucumuza sonra hangi sayfanın geleceğini söyler. Kayıtlı cookie ise hangi sayfaların kullanıldığını ve hangilerinin kullanılmadığını söyler. Bu bilgiler sitemizi isteklerinize daha uygun hale getirmek ve geliştirmek için bize yardımcı olacaktır.

Bunu bilmeye neden ihtiyacım var?

Çünkü bir cookie yi onaylamanızı istememizin nedenini bilmenizi istiyoruz. Emin olmanızı istiyoruz ki bir cookieyi kabul etmek hiçbir koşulda bize bilgisayarınıza bağlantı sağlamaz veya sizin hakkınızda herhangi bir özel bilgi vermez. Biliyoruz ki, bir çok kişinin cookieler konusunda şüpheleri var. Ancak bir çok kullanıcımızla özel kullanımlarıyla ilgili konuştuğumuzda her iki taraf da değerli zamanları acısından kazançlı çıkıyor. Biz müşterilerimiz ve gelecekteki müşterilerimiz ile ilişkilerimize değer veriyoruz, ve bu tür endişelerine saygı duyuyoruz.

Kişisel bilgilerin güvenliği

Ersatek.com.tr, vermiş olduğunuz tüm kişisel kimlik bilgilerinizi gizli tutar. Ancak sipariş verdiğinizde faturanızı teslim edebilmek için adınızı ve adresinizi bilmek zorundayız. Bu iki bilgi sistem tarafından firmaya verilir. Kart bilgileriniz yalnızca bankayla sizin aranızda kalır.

Bu kişisel bilgilerinizi sakladığımız ortamın korunma ölçüsü nedir?

İnternet te güvenlik temelde iki başlık altında incelenebilir;

Birincisi, bu hizmeti vermekte kullandığımız donanımın, yazılımın ve network altyapısının güvenliği.
İkincisi ise, müşterilerimiz servisimizden yararlanırken oluşan veri trafiğinin güvenliği. Veri trafiğinin güvenliği üç temel bileşenden oluşur:
Authentication: Tanıma
Non-Repudiation: Sorumluluk
Data Protection: Bilginin bütünlüğü ve gizliliği

Diğer Sitelere Link

Ersatek.com.tr, reklam, banner veya sponsorluk veren şirketlerin internet sitelerine link sağlamaktadır. Ersatek.com.tr, link verdiği sitelerin bilgi kullanımı, etik ilkeleri ve gizlilik prensiplerinden sorumlu değildir.

Kullanıcı İstekleri/Geri Bildirimleri

Ersatek.com.tr, ziyaretçilerin site ile ilgili tarafımıza ulaştırdıkları her türlü istek, öneri ve soruları içeren bilgiler site performansını ölçmek açısından saklanmaktadır. Bu bilgiler kişilerin kendilerine yanıt vermek dışında herhangi bir amaç için kullanılamaz.

İçerik Kullanımı

Ersatek.com.tr de yayınlanan hiçbir yazı veya grafik üçüncü kişiler tarafından izinsiz kullanılamaz. Bu sitede yer alan içerik materyali ya da işlevsellik, başka mecralarda yayınlanamaz, Ersatek.com.tr nin izni olmadan internet sitelerine link verilemez.

Telif Hakkı(Copyright)

Bu sitedeki "Ersatek.com.tr" tüm materyalde sağlanan yasal haklar Ersatek.com.tr tarafından veya materyalin orijinal yaratıcısı tarafından tutulur. Burada belirtilenin dışında, hiçbir materyal kopya edilemez, tekrar üretilemez, dağıtılamaz, sergilenemez, yüklenemez, tekrar oynatılamaz, postalanamaz, verici yoluyla geçirilemez, dahilen, fakat sınırlanmamış olarak, elektronik, mekanik, fotokopik, kayıtlı veya herhangi başka bir şekilde çoğaltılamaz.
Bu sitedeki materyallerin sadece sergileme, kopya, dağıtım veya yükleme için kişisel, ticari olmayan kullanım için değiştirmeme ve materyaller için tüm yasal ve içerdiği diğer kişisel notların yasal sahibiyseniz izin verilebilir. Değilseniz, Ersatek.com.tr nin izni olmadan, buradaki her şeyi diğer sunuculara kopyalayamazsınız. Bu izin otomatik olarak bu şartlardan bir maddeyi bozduğunuz anda biter. Bu tahdit hususunda acilen yüklediğiniz veya resmettiğiniz materyali imha etmek zorundasınız. Bu sitedeki herhangi bir materyalin herhangi bir imzasız kullanımı kopyalama yasaları, ticari yasalar, güvenlik ve tanıtım yasaları ve iletişim kanunları ve statülerine tecavüz eder.

Bu sayfada yer alan güvenlik bilgileri Ersatek.com.tr tarafından zaman zaman güncellenir. Lütfen bu bilgileri periyodik olarak kontrol ediniz. Bazı durumlarda ise Ersatek.com.tr sitesinde yer alacak olan uyarılar yeni güvenlik uygulamaları konusunda size bilgi verecektir. Güvenlikle ilgili soru ve sorunlarınızı Bu e-Posta adresi istek dışı postalardan korunmaktadır, görüntülüyebilmek için JavaScript etkinleştirilmelidir adresine yazabilirsiniz.

Ödeme ve Teslimat Bilgileri

Teslimat

Hafta içi verdiğiniz siparişler en geç bir gün içinde kargoya verilmektedir.

Cumartesi, pazar ve resmi tatil günlerinde herhangi bir saatte verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren kargoya teslim edilir.

Siparişleriniz en geç 10 iş gününde elinizde oalcaktır.

KREDİ KARTI ile Ödeme

Ersatek.com.tr sipariş sisteminde tüm ödemelerinizi online internet üzerinden güvenli olarak kredi kartınızla yapabilirsiniz.

Ersatek.com.tr ödeme sisteminde hiç bir şekilde kredi kartı bilgileriniz saklanmamaktadır. Tüm ödeme işlemleri Ortak Ödeme Sayfasından yapılmakta ve ödeme işlemi Banka güvencesinde yapılmaktadır.

Ersatek.com.tr web sitesinde sizin sadece sipariş bilgileriniz tutulmaktadır. Kredi kartı ile ilgili bilgileriniz HİÇ BİR şekilde Ersatek.com.tr tarafında alınmamakta ve saklanmamaktadır.

Güvenli ödeme sayfası bütün güvenlik tedbirleri Banka tarafından alınmış ve bankaya ait bir sayfadır. Buradan kredi kartı bilgilerinizi girip gönder butonuna basmalısınız.

Bize sadece ödeme onayı bildirilir. Dolayısıyla aradaki iletişimden kaynaklanan güvenlik riskleri ortadan kalktığı için son derece güvenli bir ödeme sistemidir.

Gönder butonuna tıkladıktan sonra ödeme onayı almalısınız.

Eğer ödeme onayı almadıysanız kredi kartı bilgilerinizin doğruluğunu kontrol ediniz veya bankanızla temasa geçiniz.

Ödeme onayı almamış siparişler işleme konmayacaktır.

Ödemenizin onayı tarafımızca kontrol edildikten sonra siparişiniz hazırlanıp hemen kargoya verilecektir.

HAVALE ve EFT ile Ödeme

Hafta sonu ve resmi tatillerde yapılan Havale/EFT ler takip eden ilk iş gününden itibaren onaylanarak siparişiniz işleme alınacaktır.

Havale/EFT ile ödeme yaparken, açıklama alanına, sipariş numarasını ve sipariş verenin ad soyad bilgilerinin yazılması gerekmektedir.

Havale yöntemiyle ödeme yaparak siparişinizi verdiğinizde, önce sipariş talebinizin bize ulaştığına dair bir e-posta, ödemeniz bize ulaştığında ise ödemenizi aldığımız ve siparişiniz işleme konulduğuna dair bir e-posta tarafınıza yollanacaktır.

Siparişleriniz, ödemeniz bize ulaştığında işleme konulacaktır. Havale ile ödemesi yapılan siparişlerinizde teslimat süresinde 1 günlük gecikme yaşanabilir.

Kapıda Ödeme

Kapıda Ödeme seçeneği ile gelen siparişler müşteri temsilcilerimiz tarafından kontrol edilip onaylandıktan sonra işleme alınacaktır. İletişim bilgilerinin yetersiz görülmesi halinde sipariş iptal edilecektir.

İade Şartları

İnternet sitemiz üzerinden yapılan satışlar Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine tabi satışlardır ve bu kanun-yönetmelikteki hükümleri uygulamaktadır.

Satın alınan ürünlerin iadesi ile ilgili herhangi bir sorun yaşanmaması için lütfen müşterimiz olarak ürününüzü kargo firması yetkilisinden teslim alırken, kargo görevlisi önünde açarak ve kontrol ederek teslim alınız. Ürünü teslim aldığınıza dair imza attığınız andan itibaren Kargo Firmasının görevini başarıyla tamamladığı kabul edilir. Bu durumda ürüne kargo tarafından zarar verildiği gerekçesi ile yapılacak iade talepleri kabul edilmeyecektir.

İade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, Müşteri, siparişi kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi ile beraber gönderiyi kontrol etmeli, kargo paketinde yada ambalajında herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması yada ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo tarafından, ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir.

Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği nin 8. Maddesine göre, müşteri, “Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.” . Buna göre, müşteri, ürünü aldıktan sonra, 7 gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkından faydalanabilmek için;

- İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.

- İade işlemlerinin gerçekleşmesinden önce müşteri,Ürün hakkındaki şikayetini, Bu e-Posta adresi istek dışı postalardan korunmaktadır, görüntülüyebilmek için JavaScript etkinleştirilmelidir adresine bildirmelidir.

- Haktan faydalanmak için, satın alınan ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve ürünün tekrar satılabilecek durumda olması gerekir.

- Müşteri, ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.

- Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik yada ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Ayıplı Malın İadesi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun un 4.Maddesine göre, “Tanıtım ve kullanma kılavuzunda yada reklam ve ilânlarında yer alan niteliklerine aykırı olan yada kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim yada ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir".

Ayıplı Mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için;

- Ürünün özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa yada, müşterinin üründen beklediği faydayı azaltan eksiklikler varsa, ürün, ayıplı mal sınıfına girer.

- Müşteri, 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır.

- Müşteri, ürünü göndermeden önce, Ürünü iade etmeden önce iade talep formunu doldurarak Firmamız yetkililerine durum hakkında bilgi vermeniz gerekmektedir. Size, Firmamız teknik departmanı tarafından gönderilecek olan iade gönderim onayını aldıktan sonra, iade talep formunu doldurarak, ürünü kargo aracılığı ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir. İade Formu nu doldurarak başvuruda bulunmalı ve başvurusu onaylanmadan ürünü göndermemelidir.

- Ayıplı Mal bildiriminde, servis istasyonları, veya ürünün ithalatçısı veya imalatçısı tarafından düzenlenen bir raporla kullanım hatasının bulunup bulunmadığı belirlenir. Kullanıcı hatasının olduğu tespit edilirse, müşteri, haklardan faydalanamaz.

- İade Süresi : yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedelini, cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde iade edilir.

- Kargo Ücreti: Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için kargo masrafı müşteriye aittir. Ayıplı Malların iadesinde ise, müşterilerimiz, ürünü, karşı ödemeli olarak gönderebilirler.

Satın aldığınız herhangi bir ürünü orijinal ambalajında herhangi bir problem yoksa,ürünün kendisinde herhangi bir çatlak-kırık-deformasyon yoksa ve ürün ile ilgili olarak tedarikçi firmanın ürünle birlikte göndermiş olduğu garanti belgesinde yazılı koşulların yerine getirilmesi durumunda sorgusuz olarak ürünün size ulaşmasını müteakip 1 hafta* içerisinde geri kabul etmektedir.Bu süre sonucunda yaptığınız başvurularınız maalesef olumsuz olarak değerlendirileceğinden siz sayın müşterilerimizin bu konudaki hassasiyetimizi anlayışla karşılamanızı diliyoruz.

* Bu süreye ürünün bize ulaşma zamanı dahil değildir. İade isteminizi yaptığınız gün ile ürünü alış tarihiniz karşılaştırılacaktır. Geri gönderi kargo ücreti müşteriye aittir, herhangi bir sigortalı kargo şirketi ile gönderinizi yapabilirsiniz. Ödemeli gönderileriniz kesinlikle kabul edilmez, bu durumda ürün size geri döneceğinden 1 haftalık süre aşılır ve ürün iadeniz kabul edilmez.

Ürün iadeniz onaylandıktan sonra ürün fiyat geri ödemeniz gönderi kargo ücreti hariç olacak şekilde size iade edilir. Bu süre 1 ila 2 haftayı bulabilmektedir.

Kategorilere göre ürün iadeleri ilgili bazı önemli noktalar:
Tüm bu ve/veya farklı problemleriniz ile ilgili olarak konu başlığına ŞİKAYET yazdığınız bir e-maili Bu e-Posta adresi istek dışı postalardan korunmaktadır, görüntülüyebilmek için JavaScript etkinleştirilmelidir Bu mail adresi spam botlara karşı korumalıdır, görebilmek için Javascript açık olmalıdır adresine atmanız yeterli. Müşteri temsilcilerimiz sorunun çözümü için sizinle en kısa zamanda kontak kuracaklardır.

Satın alınan ürünlerin garantisi hakkında.
İnternet sitemizden aldığınız her ürünün garantisi bulunmaktadır. Garanti evrakları ürünle birlikte müşterilerimize gönderilmekte ve gerekli bölüm(gerekli ise) müşterimiz tarafından imzalanıp bize postalandığında* garanti kapsamına girmiş olmaktadır.

Lütfen herhangi bir problem yada sorunuz için konu başlığını GARANTİ KOŞULLARI olarak yazacağınız bir e-maili

Bu e-Posta adresi istek dışı postalardan korunmaktadır, görüntülüyebilmek için JavaScript etkinleştirilmelidir adresine atınız yada direkt olarak 0224-711 81 32 ’yi 09:00 - 18:00 saatleri arasında arayarak müşteri temsilcimizle görüşebilirsiniz.

* Garanti evrakı ile ilgili olarak eğer herhangi bir bölümün imzalanıp, geri gönderilmesi gerekiyorsa bir uyarı notunu, bir adet zarf ve pulu ile birlikte size yollanacaktır. Aksi takdirde herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur.

Alıcı :
Ersatek Elektronik San. ve Tic. Ltd. Şti.

Osmaniye Mh. A.Akyolu Cd. Akansu Apt. No:41/C
İnegöl - Bursa / Türkiye

Satış İptali

Vermiş olduğunuz siparişleri aynı gün içerisinde 0 224 711 81 32 nolu telefonumuzu arayarak ya da Bu e-Posta adresi istek dışı postalardan korunmaktadır, görüntülüyebilmek için JavaScript etkinleştirilmelidir adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz.

	100% Teknik Servis Garantisi hakkında bilgi alın.
	RSS Servisi ile güncel ürün ve fiyat bilgilerini online olarak takip edin.